FAQ
Comment suivre mon colis ?
Après l'envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis. Vous êtes responsable du suivi.
Faites attention, les avis de passage du facteur de la poste française ne sont pas annoncés systématiquement, pensez à bien vérifier régulièrement le suivi du colis.
Vous pouvez suivre directement votre colis sur le site de la poste japonaise. Si vous souhaitez avoir des détails plus précis, vous pouvez accéder aux informations avec le site de la poste du pays de destination :
- la Poste Japonaise : https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
- la Poste Française : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
Le délai moyen pour la livraison après l'envoi de votre colis est de 2 à 4 semaines environ. Il s'agit là d'une estimation, vous pouvez recevoir votre colis plus tôt ou à l'inverse un peu plus tard.
Faites attention, les avis de passage du facteur de la poste française ne sont pas annoncés systématiquement, pensez à bien vérifier régulièrement le suivi du colis.
Vous pouvez suivre directement votre colis sur le site de la poste japonaise. Si vous souhaitez avoir des détails plus précis, vous pouvez accéder aux informations avec le site de la poste du pays de destination :
- la Poste Japonaise : https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
- la Poste Française : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
Le délai moyen pour la livraison après l'envoi de votre colis est de 2 à 4 semaines environ. Il s'agit là d'une estimation, vous pouvez recevoir votre colis plus tôt ou à l'inverse un peu plus tard.
J'ai reçu le mail de chronopost mais l'adresse ou le destinataire ne sont pas corrects.
Il est déjà arrivé que nos clients reçoivent des notifications du service de Chronopost.
Les services de la Poste ainsi que celui de Chronopost sont deux entités différentes.
Chez Nikka Zubon, nous n'utilisons pas le service de Chronopost, seules les notifications de la poste sont donc à prendre en compte.
Dans le cas où vous recevez un mail de Chronopost, pensez à bien vérifier le numéro de suivi, il est assez courant que Chronopost se trompe de destinataire.
Les services de la Poste ainsi que celui de Chronopost sont deux entités différentes.
Chez Nikka Zubon, nous n'utilisons pas le service de Chronopost, seules les notifications de la poste sont donc à prendre en compte.
Dans le cas où vous recevez un mail de Chronopost, pensez à bien vérifier le numéro de suivi, il est assez courant que Chronopost se trompe de destinataire.
Dois-je payer la douane ?
Nos colis sont envoyés directement au destinataire final à savoir le client. Dans ce cas ci lorsque vous attendez un colis depuis le Japon (qui est une zone hors Union-Européenne), vous devenez importateur du produit ce qui vous soumet à des taxes éventuelles de droits de douane.
En tant qu'importer ces taxes sont à la charge du client ainsi que de sa responsabilité.
Depuis le 1er juillet 2021, de nouvelle réglementation de l'Union Européenne demande au client de s'acquitter de la TVA sur n'importe quelle commande, l'exonération accordée jusqu'à présent pour les achats hors UE de moins de 22 € a été supprimé.
Ces frais de douanes sont une source d'inquiétude pour certains clients, mais notre avantage est justement d'être situé au Japon. Notre offre est faite de produits que l'on trouve rarement ailleurs et à des tarifs privilégiés.
Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :
1 - Lorsque la valeur totale de l'envoi n'excède pas 150 euros, la franchise des droits à l'importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l'envoi, sans préjudice de l'application éventuelle d 'autres dispositions de franchise.
2 - Lorsque la valeur de l'envoi excède 150 euros, les droits à l'importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l'envoi, sans préjudice de l'application éventuelle d'autres dispositions de franchise.
En tant qu'importer ces taxes sont à la charge du client ainsi que de sa responsabilité.
Depuis le 1er juillet 2021, de nouvelle réglementation de l'Union Européenne demande au client de s'acquitter de la TVA sur n'importe quelle commande, l'exonération accordée jusqu'à présent pour les achats hors UE de moins de 22 € a été supprimé.
Ces frais de douanes sont une source d'inquiétude pour certains clients, mais notre avantage est justement d'être situé au Japon. Notre offre est faite de produits que l'on trouve rarement ailleurs et à des tarifs privilégiés.
Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :
1 - Lorsque la valeur totale de l'envoi n'excède pas 150 euros, la franchise des droits à l'importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l'envoi, sans préjudice de l'application éventuelle d 'autres dispositions de franchise.
2 - Lorsque la valeur de l'envoi excède 150 euros, les droits à l'importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l'envoi, sans préjudice de l'application éventuelle d'autres dispositions de franchise.
J'ai passé la commande depuis plus de 2 semaines et je ne reçois aucune nouvelle du colis.
Que dois-je faire ?
A la suite de votre commande, nous préparons la commande et vous permettons de parvenir à un mail de confirmation de l'envoi de votre colis incluant le numéro de suivi.
Le délai moyen pour la livraison après l'envoi de votre colis est de 2 à 4 semaines environ. Il s'agit là d'une estimation, vous pouvez recevoir votre colis plus tôt ou à l'inverse un peu plus tard.
Si après cette période vous n'avez toujours pas de nouvelle, vous pourrez obtenir des informations à votre bureau de poste. Mais aussi sur le service de suivi en ligne disponible sur le lien suivant :
- la Poste Japonaise : https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
Malgré cela si vous ne parvenez pas à trouver l'information adéquate, vous pouvez nous contacter sur notre adresse email : nikkazubon@gmail.com
Le délai moyen pour la livraison après l'envoi de votre colis est de 2 à 4 semaines environ. Il s'agit là d'une estimation, vous pouvez recevoir votre colis plus tôt ou à l'inverse un peu plus tard.
Si après cette période vous n'avez toujours pas de nouvelle, vous pourrez obtenir des informations à votre bureau de poste. Mais aussi sur le service de suivi en ligne disponible sur le lien suivant :
- la Poste Japonaise : https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
Malgré cela si vous ne parvenez pas à trouver l'information adéquate, vous pouvez nous contacter sur notre adresse email : nikkazubon@gmail.com
J'ai reçu ma commande mais le produit ne me convient pas, que faire ?
La satisfaction client est l'un de nos mot d'ordre chez Nikka Zubon.
Ainsi, si après avoir reçu votre commande celle-ci ne vous convient pas, nous vous avons donné le choix de faire un échange ou de le rembourser.
Vous devez dans ce cas nous envoyer la demande sur notre adresse de contact : nikkazubon@gmail.com
Nous vous dirigerons vers le processus de renvoi comme suit :
1- Renvoyer le produit à notre adresse postale :
Nikka Zubon
564-0071
Osaka-fu Suita-shi Nishinosho-cho 11-2
Japon
2- A la réception du colis, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Ainsi, si après avoir reçu votre commande celle-ci ne vous convient pas, nous vous avons donné le choix de faire un échange ou de le rembourser.
Vous devez dans ce cas nous envoyer la demande sur notre adresse de contact : nikkazubon@gmail.com
Nous vous dirigerons vers le processus de renvoi comme suit :
1- Renvoyer le produit à notre adresse postale :
Nikka Zubon
564-0071
Osaka-fu Suita-shi Nishinosho-cho 11-2
Japon
2- A la réception du colis, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Comment choisir la bonne taille ?
Nos produits sont conçus pour apporter le meilleur confort ainsi qu'une silhouette bien définie.
Les produits se basent sur des données métriques à savoir en centimètre qui est une base de mesure plus universelle mais moins classique.
C'est pourquoi les tailles sont variées et doivent prendre un petit tour de temps supplémentaire pour choisir.
Pour mieux vous aider, nous avons créé une section guides des tailles disponibles sur le lien suivant, vous permettant de trouver des équivalences à des tailles dites plus normes.
Guide des tailles : https://www.nikka-zubon.com/pages/guide-des-tailles
Si vous éprouvez des difficultés à choisir la bonne taille, vous pouvez nous contacter directement sur notre adresse email : nikkazubon@gmail.com
Nous vous conseillerons dans votre choix avec grand plaisir.
Les produits se basent sur des données métriques à savoir en centimètre qui est une base de mesure plus universelle mais moins classique.
C'est pourquoi les tailles sont variées et doivent prendre un petit tour de temps supplémentaire pour choisir.
Pour mieux vous aider, nous avons créé une section guides des tailles disponibles sur le lien suivant, vous permettant de trouver des équivalences à des tailles dites plus normes.
Guide des tailles : https://www.nikka-zubon.com/pages/guide-des-tailles
Si vous éprouvez des difficultés à choisir la bonne taille, vous pouvez nous contacter directement sur notre adresse email : nikkazubon@gmail.com
Nous vous conseillerons dans votre choix avec grand plaisir.
